Conditions générales d'utilisation et de vente

Version du 14 août 2026

1. Objet et nature du service

MyFamilyPsy (ci-après « la Plateforme ») propose : un questionnaire d'orientation, la mise en relation avec des professionnels de l'accompagnement psychologique et relationnel rencontrés et sélectionnés, la réservation de séances, l'achat de parcours, de packs de séances, d'ateliers et de formations, ainsi que des ressources d'information.

La Plateforme n'est ni un service médical, ni un service de téléconsultation, ni un service d'urgence. Le questionnaire d'orientation est une aide au choix : il ne constitue en aucun cas un diagnostic ni une évaluation clinique. Aucun résultat thérapeutique n'est promis ni garanti. En cas d'urgence, composez le 15 ou le 112 ; les numéros d'écoute officiels figurent sur la page urgences.

2. Comptes

La création de compte est réservée aux personnes majeures. Pour un mineur, le compte est créé et géré par un parent ou représentant légal, qui reste l'interlocuteur de la Plateforme. Les adolescents peuvent parcourir les contenus qui leur sont destinés ; les règles de consentement applicables aux mineurs sont détaillées dans la politique de confidentialité.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Les informations fournies doivent être exactes et à jour.

3. Rôle des professionnels

Les professionnels référencés exercent en toute indépendance, sous leur propre responsabilité et leur propre déontologie. La Plateforme vérifie en amont leur formation, leur expérience et leur cadre d'exercice, mais n'intervient pas dans le contenu des séances. Le choix du professionnel appartient toujours à l'utilisateur.

4. Prix, commandes et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande (séances unitaires, packs, parcours, ateliers et formations), via un prestataire de paiement sécurisé. La commande est confirmée par e-mail avec le détail des produits ; la facture est disponible dans l'espace personnel.

5. Crédits de séances

L'achat d'un pack ou d'un parcours crée un crédit de séances sur votre compte : chaque réservation décompte une séance et l'espace personnel affiche en permanence les séances achetées, utilisées et restantes. Les crédits ont une durée de validité indiquée avant l'achat. Certains packs sont utilisables avec tout professionnel de la Plateforme, d'autres avec un professionnel désigné.

6. Annulation et report de séance

Une séance peut être annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu : la séance est alors automatiquement recréditée. En cas d'annulation moins de 24 heures avant la séance ou d'absence, la séance est due et reste décomptée, sauf circonstances exceptionnelles appréciées avec bienveillance (urgence médicale ou familiale justifiée).

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation sur un achat à distance, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, écrivez à bonjour@myfamilypsy.fr ; le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande.

Cas particuliers prévus par les articles L221-25 et L221-28 du même code : si vous demandez expressément à commencer les séances avant la fin du délai de rétractation, vous restez libre de vous rétracter mais le montant correspondant aux séances déjà réalisées reste dû ; le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai lorsque vous avez donné votre accord préalable exprès et renoncé expressément à ce droit.

8. Avis et témoignages

Les avis sont réservés aux utilisateurs disposant d'un compte. Ils sont relus avant publication : sont refusés les contenus injurieux, diffamatoires, mensongers, contenant des données de santé détaillées ou permettant d'identifier un tiers. Déposer un avis ne donne lieu à aucune contrepartie. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment.

9. Comportements interdits

Sont notamment interdits : l'usurpation d'identité, la collecte de données d'autres utilisateurs, la publication de contenus illicites, le contournement de la Plateforme pour éviter les conditions convenues, et toute utilisation contraire à la loi.

10. Responsabilité

La Plateforme s'engage sur la sélection des professionnels, le fonctionnement du service et la protection des données. Elle ne saurait être tenue responsable du contenu des accompagnements, des résultats attendus par l'utilisateur, ni des indisponibilités dues à un cas de force majeure. Les liens vers des ressources externes officielles sont fournis à titre d'information.

11. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Le médiateur compétent sera désigné avant l'ouverture commerciale de la Plateforme et son identité ainsi que ses coordonnées figureront dans la présente section. Dans l'attente, toute réclamation peut être adressée à bonjour@myfamilypsy.fr.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents dans les conditions du droit commun.